网友称山西一酒店回访电话暴露其行程致家庭破碎, 酒店回应: 正常回访, 但电话没接通

龙泠

来源：潇湘晨报



近日，山西大同，一条酒店差评引发关注。发布者称因为酒店的回访电话，行程被全部暴露，致其家庭破碎，为此要追责酒店。


4月18日，潇湘晨报·晨视频记者在华住会app上，大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店的评价详情里看到了这条差评。页面显示，帐号名称董xx，金会员，2026年3月入住，“第二天因为你们打电话下午让我们打电话评论给个好评，就是你这个电话导致这几天！全部暴露！”

这条差评有多个关键词被屏蔽。有网友发布疑似原始信息，女子被查到开房后，老公和她离了婚，孩子也不给她，家没了，情人害怕不敢接电话，“这就是你们让我评价评价就评价住的好吗！这个事我必须要个说法！”

酒店对这条差评给予回复：酒店仅按正常服务流程进行入住后回访，且并未接通电话。而且酒店任何回访电话都不存在胁迫，诱导好评，泄露客人隐私等违规行为。有手机通话记录可佐证，酒店已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。

记者联系涉事酒店，工作人员称，回复确为酒店发布，他们当时打回访电话对方根本没接电话，“可能是别的酒店打的，也可能是无差别攻击，我们现在也不清楚。”工作人员说，他们打回访电话，不会强制性地让客人点评，只是询问客人入住感受，不会泄露客人的隐私。工作人员告诉记者，目前此事已经上报领导层，正在处理。

记者联系华住会客服，客服称，他们暂时未接到此事件的投诉，会反馈此事由相关工作人员核查。